Quand « pack confort » rime avec « embrouille »
Vous pensiez avoir trouvé la voiture de vos rêves à un prix raisonnable, jusqu’à ce que le commercial vous glisse une facture finale bien salée.
Surprise ! Voici le « forfait mise en route », les « frais de préparation » ou encore le fameux « pack confort », qui vous coûtent jusqu’à 1 200 € en options… qu’on prétend incontournables.
Mais selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), ces frais annexes n’ont rien d’obligatoire et, souvent, pas même de légal !
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Quand une charge de batterie devient plus lourde qu’un secret d’espionnage
Dans une concession, un enquêteur de l’UFC-Que Choisir s’est vu facturer des frais invraisemblables, 18 € pour une simple charge de batterie et 329 € pour un « pack Secury-T » aussi obscur qu’un code militaire.
En réclamant des explications, il a appris que ces frais étaient soi-disant « incontournables ». La DGCCRF confirme pourtant que les concessionnaires sont tenus de limiter les frais facultatifs à des services de base : nettoyage, contrôle des niveaux, un peu de carburant, et un jeu de plaques d’immatriculation.
Tout le reste ? Optionnel, voire totalement abusif.
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Des pratiques qui débordent sur le marché de l’occasion
Si les arnaques aux frais cachés sont monnaie courante pour les voitures neuves, le marché de l’occasion n’est pas épargné.
Là, les surprises peuvent virer au cauchemar. Les enquêteurs ont constaté des cas où des véhicules « première main » avaient en réalité une longue histoire, et des compteurs de kilométrage trafiqués avec parfois plus de 120 000 km en moins !
Certains acheteurs ont même découvert que leur voiture, vendue comme neuve, avait déjà subi plusieurs accidents.
Reprendre la route (et vos sous) en main
Si vous vous êtes fait avoir, tout n’est pas perdu ! Les associations de consommateurs peuvent vous aider à obtenir remboursement.
Face à ces pratiques, le maître mot reste la vigilance, ne vous laissez pas impressionner par des arguments bien rodés et, si besoin, faites appel aux experts pour rouler en paix… sans frais en plus.
Acheter une voiture ne doit pas se transformer en casse-tête financier. Les frais cachés, souvent illégaux, ne devraient pas faire partie de l’équation.
Que ce soit pour un véhicule neuf ou d’occasion, la vigilance est de mise : ne vous laissez pas embobiner par des frais qui n’ont rien de « nécessaire ».
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Heureusement, des recours existent pour ceux qui tombent dans le piège. Avant de signer, il est toujours préférable de s’informer, de questionner et, si nécessaire, de se faire accompagner par une association de consommateurs. Roulez tranquille, et surtout, ne laissez pas les arnaques vous freiner !
Super article ! Comment peut-on vérifier que les frais qu’on nous facture sont légaux ?
Je n’arrive pas à croire que ça arrive encore en 2023… Merci pour l’info ! 😵
C’est scandaleux ! Les concessionnaires devraient avoir honte de ces pratiques.
Est-ce que quelqu’un a déjà réussi à se faire rembourser ces frais illégaux ? Besoin de conseils.
Merci pour cet article éclairant ! On oublie trop souvent de lire les petits caractères…
Comment les autorités permettent-elles encore ça? Il faut vraiment que ça change.
Je suis sceptique, tous les concessionnaires ne sont pas des arnaqueurs.
Incroyable… et après, on se demande pourquoi les gens n’ont plus confiance dans les vendeurs de voitures. 🤦♂️
Quelles sont les options pour ceux qui ont déjà payé ces frais ? Y a-t-il un recours légal ?
Article utile, mais un peu plus de détails sur la façon de contester ces frais serait apprécié.
Je suis passé par là… une vraie galère pour récupérer mon argent. Faites attention !
Les concessionnaires abusent clairement de la naïveté des gens. Faites vos recherches avant d’acheter !
Enfin quelqu’un parle de ces pratiques douteuses. Merci pour l’article !
Très bon article, cela devrait être partagé largement pour éviter que d’autres tombent dans le piège.
Et dire que j’ai failli payer un « pack confort » la semaine dernière… Ouf, sauvé juste à temps ! 😅
Avez-vous des recommandations d’associations de consommateurs à contacter en cas de problème ?
C’est toujours la même histoire avec les voitures, toujours des frais cachés quelque part…
Excellent article ! Il faut diffuser cette information pour protéger les consommateurs.
Sérieusement, pourquoi ces pratiques ne sont-elles pas plus sévèrement punies par la loi ?
Très utile, surtout pour quelqu’un comme moi qui envisage d’acheter une voiture bientôt. Merci !
Quelqu’un a-t-il une expérience personnelle à partager sur ce sujet ? Je suis curieux.
À partager sans modération pour éduquer plus de gens sur ces arnaques !
Ce genre d’articles est essentiel pour garder les consommateurs informés et vigilants. Bravo et merci !